Milloin vika ei ole sinussa
Moni IT-ongelma alkaa varmaan tällä ajatuksella: “Tämä on varmaan minun vikani.”
Se sanotaan joskus ääneen, joskus vain mielessä.
Kun sähköposti ei lähde, kone hidastuu tai jokin ilmoitus ilmestyy ruudulle, ensimmäinen ajatus on usein se, että on tehnyt jotain väärin.
Todellisuudessa tämä on yllättävän harvoin juuri näin.
Useimmiten vika ei ole sinussa, vaan sovelluksessa tai laitteessa. Eli voit tässä vaiheessa jo monesti huokaista helpotuksesta.
Miksi IT-ongelmat tuntuvat henkilökohtaisilta?
Teknologia on erikoinen asia. Kun se toimii, sitä ei huomaa. Kun se ei toimi, se tuntuu heti omalta epäonnistumiselta.
Harva meistä syyttää itseään, jos auto ei käynnisty tai kahvinkeitin hajoaa. Mutta IT:n kanssa reaktio on usein erilainen. Ajatellaan, että olisi pitänyt tietää, osata tai huomata jotain etukäteen.
Tähän on yksi iso syy: IT:stä puhutaan usein tavalla, joka saa käyttäjän tuntemaan itsensä osaamattomaksi.
”Käyttäjävirhe” on helppo selitys
IT-maailmassa sana käyttäjävirhe nousee esiin herkästi.
Jos jokin ei toimi, on helppo olettaa, että joku painoi väärää nappia tai teki väärin.
Todellisuudessa moni ongelma johtuu siitä, että:
Jos jokin asia on vaikea käyttää, vika ei monestikkaan ole käyttäjässä vaan ihan perus suunnittelussa.
Hyvän teknologian pitäisi ohjata oikeaan suuntaan, ei vaatia jatkuvaa varovaisuutta.
Milloin vika ei oikeasti ole sinussa?
Ajatellaanpa seuraavaa tilannetta:
Kysynkin että onko näissä tilanteissa vika sinussa? Minun mielestä ei.
Moni ihminen pärjäisi IT-asioissa aivan hyvin, jos ympäristö olisi rakennettu selkeämmin ja inhimillisemmin ja käyttäjäläheisesti.
Se, että jokin tuntuu vaikealta, ei tarkoita, että sinä olisit huono käyttämään teknologiaa.
IT ei ole koe, josta pitää selvitä yksin
Yksi väärä ajatus, joka IT:hen usein liittyy, on se, että apua pitäisi pyytää vasta sitten, kun kaikki on jo rikki.
Todellisuudessa paras hetki kysyä on usein paljon aikaisemmin, jopa jo silloin kun jokin tuntuu oudolta, epäselvältä tai vain vähän hankalalta.
IT ei ole testi, jossa mitataan osaamista. Se on osa arkea, jonka pitäisi tukea sitä mitä teet eikä päinvastoin. Ja muista että sinä et ole tässä arjessa yksin.
Oikea apu ei syyllistä
Hyvä IT-apu ei ala sanoilla “mitä sinä oikein teit”. Tämä syyllistää vahvasti käyttäjää.
Se alkaa kuuntelemalla käyttäjää että miten asia huomattiin ja millä askeleilla siihen mentiin.
Kun asiat käydään läpi rauhassa ja ilman oletuksia, käy usein ilmi, että ongelma olisi voinut koskea ketä tahansa. Ja silloin myös ratkaisu löytyy ilman syyllisyyttä tai häpeää.
Moni sanoo lopuksi jotain tämän kaltaista:
“Luulin, että olin tehnyt jotain pahasti väärin, mutta eihän tässä ollut mitään ihmeellistä.”
Ja se on juuri se hetki, jolloin IT lakkaa tuntumasta uhkalta. Ja juuri tähän me IT-Tuumauksessa halutaan päästä.
Lopuksi
Jos jokin IT-asia tuntuu hankalalta, pysähdy hetkeksi ennen kuin syytät itseäsi.
Usein vika ei ole sinussa. Se saattaa olla tavassa, jolla tekniikka on rakennettu tai selitetty.
IT:n ei kuulu saada sinua tuntemaan itseäsi osaamattomaksi. Sen kuuluu auttaa sinua arjessa.
Jos haluat jutella jostain IT-asiasta ilman arvostelua tai oletuksia, olet aina tervetullut ottamaan yhteyttä. Joskus jo se keskustelu riittää palauttamaan varmuuden.
Toivottavasti pidit lukemastasi ja tullaan olemaan yhteydessä.
Ystävällisin terveisin,
Jussi Vatanen, IT-Tuumaus Oy
