Voiko IT:ssä kysyä tyhmiä kysymyksiä? Mistä IT-apu pienyritykselle?

IT-apu pienyritykselle arjen toimivuudessa alkaa usein yhdestä ajatuksesta, jota harva sanoo ääneen:

“Tämä on varmaan tyhmä kysymys…”

Se voi liittyä sähköpostiin, tietokoneeseen tai johonkin pieneen asiaan, joka ei vain tunnu selkeältä.

Ja usein se jää kysymättä.

Ei siksi, ettei haluaisi ymmärtää vaan siksi, että ei halua vaikuttaa osaamattomalta.

Miksi kysyminen tuntuu IT -asioissa vaikealta?

Monessa muussa asiassa kysyminen on helppoa, mutta IT:ssä tilanne on usein erilainen.

Se johtuu siitä, että IT:stä puhutaan usein tavalla, joka:

• kuulostaa monimutkaiselta
• sisältää paljon termejä
• etenee nopeasti

Ja kun keskustelu tuntuu vaikealta seurata, syntyy tunne, että pitäisi jo osata kaikki.

IT-apu pienyrityksen arjen tilanteissa näkyy usein niin, että kysymys jää kysymättä ja pieni epävarmuus jää elämään arkeen. Aikanaan tämä asettuu esteeksi ylipäätään millekkään kysymyksille IT:n suuntaan. Ja silloin mennään jo väärin lähtökohtaisesti.

IT:ssä ei oikeasti ole tyhmiä kysymyksiä

Tämä on tärkeä sanoa suoraan:

IT:ssä ei ole tyhmiä kysymyksiä.

On vain tilanteita, joissa asiaa ei ole vielä selitetty ymmärrettävästi ilman IT jargonia.

Jos jokin asia tuntuu epäselvältä, se ei tarkoita, että sinä olisit väärässä.
Se tarkoittaa, että asia tarvitsee selkeämmän selityksen.

Hyvä IT-apu pienyrityksille alkaa siitä, että kysymyksiä saa ja pitää esittää. Asioita voi myös tarkentaa ja tarvittaessa kysyä saman asian uudelleen. IT auttajan pitää osata kuunnella ja asettua kysyjän asemaan. Kaikki kun ei tiedä kaikkea.

Huomion arvoista on, että Suomessa digituki on tunnistettu tärkeäksi osaksi arkea. Esimerkiksi Suomi.fi kertoo, että digitukea voi saada tietokoneen, puhelimen, tabletin ja sähköisten palvelujen käyttöön. Tämä kertoo hyvin siitä, että avun kysyminen ei ole poikkeus, vaan täysin normaali osa nykyistä digiarjaa.

Usein tärkeimmät kysymykset ovat juuri niitä “yksinkertaisia”

Moni kokee, että pitäisi kysyä vain “tärkeitä” tai “oikeita” kysymyksiä.

Todellisuudessa usein juuri ne yksinkertaiset kysymykset ovat tärkeimpiä.

Esimerkiksi:

• “Mitä tämä tarkoittaa?”
• “Tarvitseeko minun tehdä tälle jotain?”
• “Voinko jättää tämän huomiotta?”

Nämä eivät ole pieniä kysymyksiä.
Ne ovat arjen sujuvuuden kannalta olennaisia.

IT-apu pienyritykselle toimii parhaiten silloin, kun kaikki asiat käydään läpi rauhassa. Juuri sillä tahdilla kuin kysyjä kokee tarvitsevansa ja niin monesti kuin on tarve.

Hyvä IT-apu pienyritykselle tekee kysymisestä helppoa

Hyvä IT-tuki ei ole vain ongelmien ratkaisemista. Se on myös ilmapiirin luomista.

Sellaisen, jossa ei tarvitse miettiä, saako kysyä. Eikä tarvitse pelätä väärin sanomista eikä tarvitse ymmärtää kaikkea etukäteen.

Kun tämä toteutuu, tapahtuu jotain tärkeää:

Kynnys ottaa yhteyttä madaltuu. Ja usein se tarkoittaa, että asiat ratkeavat ennen kuin niistä tulee ongelmia. Ja yhteistyö vain syvenee ja helpottuu.

Epävarmuus ei katoa itsestään

Jos kysymys jää kysymättä, se ei yleensä katoa.

Se jää taustalle:

• pienenä epävarmuutena
• varovaisuutena
• tai haluttomuutena koskea tiettyihin asioihin

Ajan myötä tämä voi hidastaa tekemistä enemmän kuin itse tekninen ongelma.

IT-apu pienyrityksen arjessa näkyy usein siinä, että asioita vältellään, päätöksiä siirretään tai tehdään varman päälle, vaikka ei tarvitsisi.

Selkeys tuo varmuutta

Kun asioista voi kysyä avoimesti, tapahtuu muutos.

Yhtäkkiä asiat tuntuvat ymmärrettävämmiltä, tekeminen nopeutuu ja epävarmuus vähenee.

Ja usein sen jälkeen kommentti on sama:

“Ei tämä ollutkaan niin vaikeaa.”

Tämä on yksi tärkeimmistä hetkistä IT-asioissa.

Se hetki, kun IT lakkaa tuntumasta epävarmalta ja epämääräiseltä.

Lopuksi

Voiko IT:ssä kysyä tyhmiä kysymyksiä?

Ei voi. Ja se on juuri niin yksinkertaista.

Mutta voi olla tilanteita, joissa et ole vielä saanut selkeää vastausta.

IT-apu pienyritykselle toimii parhaiten silloin, kun kysyminen on helppoa ja keskustelu on rauhallista. Jos jokin asia mietityttää niin se on jo riittävä syy kysyä.

Usein juuri se yksi kysymys tekee lopulta arjesta huomattavasti kevyempää.

Jos sinusta siis tuntuu siltä että mielenpäällä on pitkään velloneita IT asioita, niin ole yhteydessä IT-Tuumaukseen. Me autamme kyllä. Pääset helposti tästä ottamaan meihin yhteyttä.

Usein kysyttyä

Voiko IT:ssä oikeasti kysyä mitä tahansa?

Kyllä voi. IT-apu pienyritykselle -tilanteissa kaikki kysymykset ovat sallittuja, ja usein juuri yksinkertaiset kysymykset ovat tärkeimpiä.

Miksi IT-kysymykset tuntuvat joskus vaikeilta?

Koska IT:stä puhutaan usein teknisesti ja nopeasti. Se voi luoda tunteen, että pitäisi jo ymmärtää enemmän kuin oikeasti tarvitsee.

Milloin kannattaa kysyä IT-apua?

Heti kun jokin asia tuntuu epäselvältä. IT-apu pienyritykselle toimii parhaiten silloin, kun asioihin puututaan ajoissa.