Millainen on hyvä IT-kumppani?
Moni meistä on joskus ollut tilanteessa, jossa IT-apu on kyllä ollut saatavilla – mutta olo ei ole silti ollut hyvä. Asia on ehkä saatu kuntoon, mutta et oikein tiennyt että mitä tehtiin etkä uskaltanut mahdollisesti kysyä lisäkysymyksiä tai jäi tunne, että vaivaat turhaan.
Silloin herää ajatus, jota harva sanoo ääneen:
“Onko tämä oikeasti hyvä yhteistyö?”
Hyvä IT-kumppani ei ole vain se, joka osaa ratkaista ongelmia.
Se on se, jonka kanssa on helppo olla tekemisissä.
Hyvä IT-kumppani kuuntelee ensin
Yksi tärkeimmistä asioista hyvässä IT-kumppanuudessa on kuunteleminen.
Ei ole mitään järkeä hypätä ratkaisuihin, jos ei ensin ymmärretä:
Hyvä IT-kumppani ei oleta, vaan kysyy. Ja jos vastaus ei ole heti selviä, hän kysyy uudelleen toisella tavalla.
Usein jo se, että joku kuuntelee rauhassa, helpottaa tilannetta yllättävän paljon.
Selitys on yhtä tärkeä kuin ratkaisu
Ongelman korjaaminen on yksi asia. Sen selittäminen ymmärrettävästi on taas täysin toinen mitä kaikki ei välttämättä osaa tai halua osata.
Hyvä IT-kumppani ei puhu yläpuolelta tai piiloudu teknisten termien taakse. Hän selittää asiat niin, että sinulle jää tunne:
“Nyt ymmärrän, mitä tapahtui.”
Tai vähintään:
“Tiedän miksi tämä korjattiin näin.”
Tämä ei ole turhaa selittelyä. Se on luottamuksen ja tulevaisuuden yhteistyön rakentamista.
Kun ymmärrät vähän enemmän, seuraava tilanne ei tunnu enää yhtä isolta tai haastavalta kysyä.
Hyvä IT-kumppani ei syyllistä
IT-asioissa syyllisyys nousee helposti pintaan.
“Painoinko jotain väärää?”
“Teinkö taas jotain mitä ei olisi pitänyt?”
Hyvä IT-kumppani ei lähde etsimään syyllistä. Hän lähtee etsimään ratkaisua.
On monia teknisiä asioita mitkä on helppo tehdä monimutkaisesti ja se ei aina ole käyttäjän vika. Se on merkki siitä, että asiat kaipaa selkeytystä jotta saadaan parempi lopputulos.
Turvallinen ilmapiiri on yksi tärkeimmistä asioista toimivassa IT-yhteistyössä. Tällöin voidaan keskustella vapaasti kaikista asioista ilman turhaa jännitystä.
Yhteistyö ei ole kertaluontoinen tilanne
Hyvä IT-kumppani ei ole paikalla vain silloin, kun jokin on rikki.
Hän auttaa myös silloin, kun:
Usein pienet keskustelut ja tarkistukset estävät suuremmat ongelmat myöhemmin.
IT ei ole kertaluontoinen projekti. Se on osa arkea, joka elää ja muuttuu kokoajan.
Hyvä IT-kumppani tekee asiat sinun ehdoillasi
Kaikki eivät halua tai tarvitse samanlaista IT-apua.
Toinen haluaa ymmärtää enemmän, toinen vähemmän.
Toinen haluaa hoitaa osan itse, toinen antaa mieluummin kaiken toisen käsiin.
Hyvä IT-kumppani mukautuu sinun tapaan toimia – ei toisin päin.
Hän ei myy enempää kuin tarvitset. Eikä tee asioista monimutkaisempia kuin niiden täytyy olla.
Lopuksi
Hyvä IT-kumppani ei tunnu pelottavalta, kiireiseltä tai etäiseltä.
Hän tuntuu helposti lähestyttävältä, luotettavalta ja sellaiselta, jolta uskaltaa kysyä myös “tyhmiä” kysymyksiä.
Jos IT-yhteistyö tuntuu raskaalta tai jännittävältä, jokin ei ole kohdallaan. Tai jos et tiedä kehen ottaa yhteyttä arkisissa IT asioissa.
IT:n ei kuulu tehdä arjesta vaikeampaa ja hyvän IT-kumppanin tehtävä on varmistaa juuri se.
Jos joskus mietit, millaista IT-apua oikeasti tarvitset, yksi rauhallinen keskustelu voi olla paras lähtökohta. Jos mietit kehen tai minne ottaa yhteyttä niin laita viestiä IT-Tuumaukselle ja katsotaan miten voimme auttaa.
Kiitoksia.
Mukavin terveisin,
Jussi Vatanen
IT-Tuumaus Oy
